华山拥堵之痛

　　十多年来华山景区逢假期必堵，今年的“捅人事件”把问题推上风口浪尖。供需矛盾的背后存在多方面的运营难题与利益博弈。 　

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　　10月3日，华山因“万余游客滞留山上”等关键词，一度跃居新浪微博综合热搜榜首位。 　

　　 　

　　 　

　　在10月8日陕西“双节”期间情况汇报上，陕西省省长赵正永也作出重要指示，要求要全面认真总结，严肃整改，并且追责到底。其实，在此之前，渭南市委、市政府已经启动应急预案并连夜召开了旅游安全紧急会议——10月3日，华山景区管委会向社会作出了《关于十月二日华山景区东线拥堵情况说明》，华山景区管委会主任霍文军也通过“华山风景名胜区”官方微博向登山游客和网友表示歉意。 　

　　 　

　　 　

　　华山拥堵之时，其他景区也人员暴涨。这使我们不得不担心：急剧增加的游客，不断累积的风险，拥挤的风景区，谁来保证游客的利益？旅游业内人士应做哪些准备才能让游客度过愉快的假期？ 　

　　 　

　　 　

　　拥堵，浪费的只是时间，损坏的只是心情，可内蒙古游客董立文夫妇除了遭遇拥堵还被人捅了几刀，这痛可不仅在身躯，也在心上！ 　

　　 　

　　 　

　　游客超过极限仍不预警，最后导致局面不可收拾，并引发刑事案件发生，这些都是“眼里只有钱”惹的祸。说一些景区是财迷心窍，应当不为过！ 　

　　 　

　　 　

　　还好，案件及时得到侦破，给被害人稍许的安慰。但此事仍然存在众多疑点。华阴警方介绍的基本案情是，１０月２日晚，刘渭军和王琪在华山东山门低价收购下山游客门票，然后到售票窗口排队原价退票时，刘渭军和游客董立文发生争吵、厮打，相互追逐中董立文之妻王娇跑了过来，刘渭军掏出折叠刀朝王娇背部捅了两刀。此后，王琪也掏出折叠刀，二人将董立文捅了九刀。见身着制服的工作人员过来，二人立即逃离现场。 　

　　 　

　　 　

　　可受害人对此结论并不认可。新华网和山东商报记者调查，二受害人陈述，他们并未与人争吵即遭群殴并挨了刀捅，且现场有外地证人愿出面作证。董立文在其微博中称，这两名自首的犯罪嫌疑人所描述的情况与其实际经历不符，且警方到目前为止仍未公布这两人的照片，无法核实真假！究竟哪一方的话更可信一些？游客有什么理由给景区“栽脏”？这对她们有什么好处？她们是跑去旅游还是与人弄事？应该不会有人这么“愚蠢”的游客吧！景区为了名誉不受损，会不会与当地警方一起隐瞒事情真相，找个“替死鬼”承担责任，忽悠当事人，一些网友就是这么认为的。问题是，在不信已经蔓延到全社会的情况下，这一担心完全有可能！ 　

　　 　

　　 　

　　那么，谁来澄清这一事件的真相？很简单，不能只由当事者双方，应当组成由第三方参加的联合调查组，查清此事的真正事实，给关心此事的全国民众一个交待，这关乎的不仅是受害人的利益，它可以让我们找出旅游景区管理的症结，还可提高官方的公信力！ 　

　　 　

　　 　

　　任何对此事夸大或故意隐瞒的行为，都应受到追究，因为法治不容亵渎，公众之知情权必须得到保证。更重要的是，我们有关部门应通过此事的调查和处理，提升整个旅游行业的服务质量和管理水平，再不要让游客伤心，再不要让游客被坑，否则，在人身安全也不能得到保证的情况下，在坑客行为普遍存在的旅游环境里，企图靠旅游发财并振兴地方经济，只能是一种天真的梦想！ 　

　　 　

　　 　

　　对每一个景区来说，如何让游客享受到最优质的服务，并让他们真正满意，这才是最重要的问题！