倾听比倾诉更令人倾心

　　倾听是我们对别人最好的恭维，很少有人不能接受专心倾听所包含的赞许。因此，如果你希望成为一个被人喜欢的人，那就先做一个注意倾听的人吧！ 　
　　一天早晨，有一位老主顾怒气冲冲地闯入德迪茂毛呢公司创始人德迪茂的办公室里大发牢骚，因为德迪茂财务部坚持他欠下15美元的账单，并要求他马上付款。那位主顾发了近3小时的牢骚才停下，其间德迪茂几次想打断他，但他知道这样于事无补便稳住了。待到主顾发泄完后，德迪茂诚恳地向他道歉，说：“您是一位很细心的人，只需管理自己的一份账单，而我们的出纳却一个人面临上千份账单，难免会有疏漏，在此，我为对您造成的不便道歉。如果您不再到本公司购买货物，我推荐您到保罗毛呢公司。” 　 小荷作文网 www.zww.cn
　　那主顾顿时手足无措，在表明自己决定回去查一下账单后，定购了大批货物，心情愉悦地走了。 　 小 荷 作文网 www.zww.cn
　　这是一个因重视客户申诉不满情绪最后融洽彼此关系的一个很好的范例。 　
　　实际上，及时那些喜欢挑别人毛病的人，甚至是一位正处于盛怒之下的批评者，也会在一个富有包容心与忍耐力且十分友善的倾听者前软化、妥协。即便那些找事者像一条大毒蛇正张开嘴巴吐出毒信的时候，也一定要沉着、克制自己。 　
　　正如《读者文摘》中所说：“许多人之所以要请医生，他们所需要的只不过是一个听众而已。” 　
　　学会倾听，会使你人生的道路更加宽广。